Bei einer Werbeagentur handelt es sich um ein Dienstleistungsunternehmen. Diese übernimmt für andere Unternehmen und Auftraggeber Beratungen, Konzeptionen und Planungen. Ebenso übernimmt sie Gestaltung und Realisierung von Werbemaßnahmen und Kommunikationsmaßnahmen.
Folgende Leistungen bietet eine Werbeagentur an:
- Analyse und Prognose
- Entwicklung von Kommunikationsstrategien
- Konzeption, Gestaltung und Produktion von Werbemaßnahmen
- Analyse und Kontrolle der Werbewirkung
Gerade in den Bereichen der Analyse sind Telefonservices im Outbound-Bereich für Werbeagenturen besonders interessant. Da im Vorfeld eine Media-Analyse und eine ausreichende Martkforschung angefertigt werden muss, kann diese Aufgabe getrost an einen Telefonservice abgegeben werden. Dieser kann bei manchen Projekten telefonisch zum Beispiel das Konsumverhalten der Zielgruppe erfragen und die Ergebnisse an die Agentur weiterleiten. Diese kann sich in dieser Zeit auf andere Projekte konzentrieren. Für viele Kunden ist die Wirkung der Agentur nach außen besonders wichtig. Handelt es sich um eine namhafte große Agentur, wenden sich Kunden gerne an diese. Viele Agenturen sind recht klein, können aber durch einen Telefonservice ein größeres Unternehmen darstellen. Durch die Vorzimmerfunktion erhält der Kunde den Eindruck, dass die Agentur eine eigene Sekretärin besitzt, auch wenn es sich bei dieser nur um einen Ein-Mann-Betrieb handelt.
Da es sich in Kreativ-Jobs um Arbeiten handelt, die meist Ruhe benötigen, ist ein Telefondienst auch hier sehr von Vorteil. Ständige Telefonate würden nur stören, die Telefonsekretärin kann sich um diese kümmern und gegebenenfalls wichtige Anrufe, die mit dem aktuellen Projekt zu tun haben durchstellen oder andernfalls können diese später nach getaner Arbeit zurückgerufen werden. Für manche Unternehmen ist auch der Standort der Agentur von großer Bedeutung. Ist diese vor Ort vertreten, ist es für den Kunden viel einfacher Informationsaustausch zu betreiben. Interessent wäre in diesem Fall ein Virtual Office für eine Werbeagentur. So kann es seinen Standort in jeder gewünschten Stadt angeben, ist also für den Kunden immer direkt vor Ort vertreten.