In der heutigen Zeit sind Arbeitskräfte sehr teuer und nicht jeder Unternehmer kann sich fest angestellt Mitarbeiter dauerhaft leisten. Gerade das Telefonsekretariat ist oft mit guten Leuten besetzt. Meist sind die Kenntnisse der Mitarbeiter im Telefonbereich überdurchschnittlich und somit möglicherweise eine gute Lösung für ein Unternehmen. Das Call Center bietet ein ausgebildetes Team zur Bewältigung der vielseitigsten Anfragen. Nicht nur das Telefonsekretariat kann mit einem Call Center besetzt werden auch Bereiche im Vertrieb und Marketing. Neben der passenden Telefonstimme muss auch ein gepflegtes Äußeres für den Mitarbeiter im Büro oder Telefonsekretariat sprechen. Um die zu umgehen, bietet sich der Einsatz der externen Call Center an. Hier sitzen die Mitarbeiter nicht im Büro, sondern irgendwo verteilt auf der Welt und nehmen die Anrufe entgegen. Man lagert den Arbeitsplatz sozusagen aus und hat die Möglichkeit den Raum für andere Dinge zu verwenden.

Fleißige Call Center Mitarbeiter

Neben den Aufgaben der Anrufentgegennahme können weitere Arbeiten an die fleißigen Call Center Mitarbeiter ausgelagert werden. Dazu können Akquise und Marketing relevante Abfragen sowie Datenabgleiche gehören. Das Telefonsekretariat sorgt so extern dafür, dass die Daten im Unternehmen aktuell sind und auch bleiben. Auf die Arbeitskraft im Call Center oder Telefonsekretariat kann nicht verzichtet werden ständig rufen Kunden oder Interessenten an auf der Suche nach Ansprechpartnern oder Informationen. Die Kosten für einen Mitarbeiter im Call Center kommen in etwa einem Stundensatz des festangestellten Mitarbeiters gleich jedoch entfallen die sozialen Abgaben. Ebenso hat man die Möglichkeit sich jederzeit von einem externen Unternehmen wie dem Call Center wieder zu trennen. Bei einem festen Mitarbeiter im Telefonsekretariat ist dies an Fristen und Verträge gebunden. Man macht sich durch Dienstleister freier in der Gestaltung seiner Unternehmensführung und kann flexibler auf wirtschaftliche Einbrüche, aber auch Höhen einstellen. Bei solchen Höhen können Firmen den Mitarbeiterstamm innerhalb kurzer Zeit entsprechend aufstocken.