Ein Reisebüro ist ein Handelsunternehmen, das touristische Leistungen von Reiseveranstaltern und auch Beförderungsleistungen von Verkehrsunternehmen verkauft. Ebenso verkauft es weitere Leistungen aus dem Freizeitsektor wie zum Beispiel Eintrittskarten.
Reisebüros können vielmals keine telefonische Erreichbarkeit garantieren, da sie oft in Beratungsgesprächen sind und dann keine Anrufe entgegen nehmen können. Für viele Kunden fängt der Urlaub schon bei der Buchung und Informationseinholung bezüglich des Urlaubsortes an. Ein ständig ans Telefon gehender Travel Agent würde da nur stören und die schöne Urlaubsstimmung kaputt machen.
Ein Telefonservice kann in genau dieser Zeit und während genau dieser Gespräche alle Telefonate annehmen. Hat ein Kunde Fragen zu seinen Flugzeiten, kann die Telefonsekretärin ihn auf die Homepage der Fluggesellschaft verweisen oder ihm anbieten, dass er später nach dem Gespräch zurückgerufen wird.
Der Travel Agent kann so in Ruhe sein Beratungsgespräch durchführen ohne dass im Hintergrund ständig das Telefon klingelt.
Viele Reisebüros bieten auch eine Buchungshotline an. Diese Buchungshotline gilt es natürlich ständig zu besetzen. Ein Call Center kann dies natürlich auch übernehmen. Möchte ein Anrufer zum Beispiel ein Ticket für ein Konzert buchen, so kann er dies auch bei der Sekretärin tun. Sie kümmert sich darum, dass der Anrufer die Kontoverbindung des Reisebüros per Email erhält oder gibt sie dem Anrufer direkt durch. So kann der Anrufer den Preis der Tickets schon auf das Konto überweisen. Diese kann dann auch die Adresse und sämtliche Kontaktdaten des Kundens aufnehmen. Im Anschluss werden alle diese Daten an die Mitarbeiter des Reisebüros weitergegeben, die sich um die weitere Abwicklung kümmern.
Sie können dann die Tickets bereitstellen und für den Kunden zur Abholung aufbewahren oder sogar die Tickets per Post an die aufgenommene Adresse senden.
Ein Reisebüro kann auch einen Telefondienstleister beauftragen, der nach der Reise alle Reisenden abtelefoniert und diese nach ihrer Zufriedenheit bezüglich des Reisebüros, des Hotels und des Fluges informieren um gegebenenfalls Hotels und Reiseveranstalter weiterempfehlen zu können.

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