Bei einem Telefonservice muss der Kunde über seine Anrufnotizen informiert werden. Die Anfrufnotizen sollten immer Anrufname, Anrufgrund und Rückrufnummer des Anrufers enthalten. Sobald der Anruf von dem Callagent angenommen wurde, wird die Anrufnotiz sofort digital an den Kunden übermittelt.
Es gibt folgende Übertragungsmedien:

• SMS auf das Handy
• Email
• Telefax

Der Kunde sollte sich vorher Gedanken mach wie er informiert werden möchte und welche Möglichkeit die für ihn günstigste ist.
Wahrscheinlich ist die Weiterleitung per Fax die wohl ungünstigste. So erfolgt die Weiterleitung zwar sofort und direkt und es ist auf dem Fax genügend Platz für viele Informationen zu dem Anruf, ist aber bei einem herkömmlichen Faxgerät, das die Seiten sofort ausdruckt eine kostspielige und nicht umweltfreundlichen Angelegenheit. Tinte, Toner und Papier würden nahezu verschwendet werden, wenn man nur die Anrufnotiz erhalten würde, dass sich ein Anrufer verwählt hat oder dass er später noch einmal anruft. Wirklichen Sinn macht diese Art von Weiterleitung nur, wenn man die Faxe auf digitale Weise direkt auf dem Computer empfangen kann oder wenn man am Ende des Tages eine komplette Benachrichtigungsliste von allen täglich eingegangenen Anrufen erhält. Nachteil dabei wäre dann natürlich, dass die Anrufe nicht sofort bearbeitet werden können. Die wohl einfachste Möglichkeit ist die der SMS auf das Handy. So kann man überall, auch unterwegs, über die neusten Anrufe informiert werden. Da SMS meist nur auf eine bestimmte Anzahl an Zeichen beschränkt sind, gilt es seitens des Callagents die Informationen so kurz und präzise wie möglich aufzunehmen. Genauso effizient kann die Benachrichtigung per Email sein. Hat der Kunde zum Beispiel einen Bürojob und sitzt weitgehend den ganzen Tag an seinem Rechner, so kann er schnell per Email benachrichtigt werden. Da man das Layout der Anrufnotiz seitens des Telefonserviceanbieter übersichtlich darstellen kann, gilbt die Emailbenachrichtigung als sehr übersichtlich, so ist sie zum Beispiel übersichtlicher als eine einfache SMS-Benachrichtigung. Auf einen Blick kann der Kunde schnell alle wichtigen Details zu dem Anruf einsehen. Ebenfalls kann der Text zum angenommenen Anruf länger als bei einer SMS ausfallen, somit können mehrere Details zum Anruf weitergegeben werden. Positiv an dieser Art der Weiterleitung ist auch, dass heutzutage viele Unternehmer ihre Emails auf dem Handy, zum Beispiel Blackberry oder Iphone, empfangen können. Innerhalb der Firma ist dann auch eine einfache und vor allem kostenlose Weiterleitung dieser Email möglich.