Als Inbound Call Center bezeichnet man Callcenter die Anfrufe von Kunden in deren Kundennamen entgegennehmen. Inbound stammt aus dem Englischen und bedeutet, dass das Callcenter gerufen, also angerufen, wird. Dort werden meist die sogenannten Incoming Calls beantwortet, also die eingehenden Anrufe. Hier werden die Anrufe weitestgehend passiv getätigt, es wird nicht nach außen telefoniert, es sei denn die Anrufe werden weitergeleitet bzw. weiterverbunden. Werden Anrufe des Kunden entgegengenommen, so beauftragt dieser meist Bestellungen in einem Onlineshop oder kauft Tickets online. Ebenfalls kann dieser Beschwerden bei einem Unternehmen einreichen. Ebenfalls kann der Kunde auch Störungen melden oder eine Notfallhotline anrufen. Es kann auch sein, dass ein Kunde in einem Unternehmen anruft um Informationen, zum Beispiel eine Telefonnummer bei einer Vermittlung einfordert. Prinzipiell und vereinfacht kann man sagen, dass es sich bei einem Inbound Call Center um eine Art Kundendienst handelt. Externe Faktoren können sich auf die Auftragslage von Inbound Call Centern auswirken. Bemerkbar macht sich dies zum Beispiel bei einem Onlineshop, der kürzlich eine große Werbemaßnahme getätigt hat. Reaktionen darauf können durch sich vermehrte Bestellungen auswirken. Es zeigt sich also, dass die Anrufanzahl ansteigt. Ebenso kann es sein, dass während größeren Ereignissen, zum Beispiel einem wichtigen Fussballspiel während der Weltmeisterschaft, weniger Anrufe eingehen. Ein Inbound Call Center kann diese externen Faktoren meist nicht beeinflussen, da diese von Kundenseite gesteuert werden. Somit muss es sich diesen Faktoren anpassen, gegebenenfalls die Mitarbeiteranzahl erhöhen.