Immobilienmakler sind unabhängige Vermittler zwischen Anbietern von Immobilien und Personen, die Nachfrage an Immobilien bekunden. Verträge vermitteln Immobilienmakler nach dem Erfolgsprinzip, was bedeutet, dass der Makler nur eine Provision erhält, wenn zwischen den zusammengeführten Parteien ein Vertrag zustanden kommt und die Immobilie verkauft oder vermietet wird. Alle Parteien haben also das selbe Interesse, so wollen alle, dass die Immobilie auch wirklich vermittelt wird.
Immobilienmakler bieten die zu vermietenden Wohnungen meist in tagesaktuellen regionalen Zeitungen an. Meist wird dort Ort, Straße und Größe der Wohnung angegeben. Manchmal kann man auch ein Foto der Wohnung finden. Interessenten können sich dann telefonisch bei dem Makler melden. Leider kann dieser aber nicht immer telefonische Erreichbarkeit garantieren. So ist dieser zum Beispiel gerade in einem Kundengespräch oder in einem Besichtigungstermin. Vielmals kann er von dort auch nicht auf alle seine Daten bezüglich den angebotenen Wohnungen zurückgreifen und müssten den Klienten so oder so auf einen Rückruf verweisen. Am störendsten würden aber die Interessenten an der Immobilie mit denen er gerade einen Besichtigungstermin hat, diesen Anruf empfinden. Da sie alle notwendigen Informationen zu der Wohnung haben möchten, sollte der Makler ihnen auch die notwendige Aufmerksamkeit schenken können. Während der Zeit, in der der Makler nicht telefonisch erreichbar ist, kann er seine Telefonate an einen Telefonservice umleiten. Dieser nimmt alle notwendigen Einzelheiten zu dem Anruf auf, kann auch aufnehmen für welche Wohnung sich der Anrufer interessiert. Der Immobilienmakler kann dann deutlich informierter in das Telefongespräch gehen und sich schon im Vorfeld die Akte zu der gewünschten Immobilie heraussuchen um den Interessenten dann alle Fragen beantworten zu können.
Ein Telefonservice kann natürlich genauso Informationen zu einem Objekt aufnehmen, das nun neu vermittelt werden soll. Genauso kann der Büroservice für den Makler Terminierungen vornehmen und gegebenenfalls Besichtigungstermine verwalten. Ebenfalls kann das Telefonsekretariat Hilfestellung und Webbeschreibungen geben, wenn der Anrufer nicht genau weiss wie und wo genau er die Immobilie selbst finden kann.