Ein IT-Berater berät Unternehmen oder Projektgruppen in allen Bereichen von IT-Systemen. So ist er behilflich bei der Einführung, Wartung und Weiterentwicklung von IT-Systemen.
Gerne nutzen IT-Berater Telefonservices, da sie oftmals nicht ständig erreichbar sein können. So sind sie zum Beispiel viel in Kundengesprächen oder arbeiten an einer neuen Software bzw. programmiert diese. Dies erfordert meist höchste Konzentration, weshalb ein Telefonanruf diese stören würde. Vielmals benötigen IT-Berater auch kein eigenes Büro, sondern arbeitet von unterwegs oder zu Hause, da er meist Kunden besucht und diese eigentlich so gut wie nie in sein eigenes Unternehmen kommen. Durch ein Telefonsekretariat kann er allerdings den Anschein erwecken, dass er ein Büro und auch eine eigene Sekretärin hat. IT-Berater werden oft angerufen und mit den unmöglichsten Fragen bezüglich Computerproblemen befragt. Oftmals sind diese auch einfach komplex und benötigen eine kurze Einarbeitung. So kann das Telefonsekretariat schon alle notwendigen Informationen bezüglich des Computerproblems aufnehmen, die Anrufnotiz und alle notwendigen Informationen an den IT-Berater weiterleiten. Dieser kann sich dann genauestens in das Problem einfinden und dem Kunden schnell und einfach eine Lösung anbieten. Da sich die Computerbranche immer mehr und mehr weiterentwickelt und es neue Programmiersprachen zu erlernen gilt, besucht dieser viele Schulungen, während denen er natürlich nicht telefonisch erreichbar sein kann. Natürlich kann es auch vorkommen, dass er selbst eine Schulung gibt. Ein Telefonservice kann sich während dieser Zeit um alle eingehenden Telefonate kümmern und die Anrufnotizen an den IT-Berater weitergeben.

Für einen IT-Berater ist natürlich auch der Bürodienst eines Büroservices äußerst interessant. So kann das Sekretariat die komplette Buchhaltung für den IT-Berater übernehmen. Da dieser meist viel beschäftigt ist und den ganzen Tag unterwegs ist, findet er dafür selbst kaum die Zeit.