Das Telefon ist eine ständige Belastung für jeden Mitarbeiter im Verkauf der Servicebereich. Zu den alltäglichen Aufgaben kommt man vor lauter Telefonaten kaum. Aus diesem Grund hat man die Möglichkeit geschaffen, sich an einen professionellen Auftragsdienst wenden zu können.

Der Telefon Auftragsdienst erledigt alle anfallenden Telefonate nach Absprache. So fern es möglich ist werden Auskünfte erteilt, Bestellungen angenommen oder Weitervermittlungen durchgeführt. Der Auftragsdienst kann entweder durch Mitarbeiter im Haus an einer Zentrale erfolgen oder aber durch einen externen Dienst. Das Telefon wird nur noch für eigene Gespräche klingeln und sämtliche einfachen Dinge können durch den Auftragsdienst ausgeführt werden. Die Erleichterung wird sich am Ergebnis der Arbeit widerspiegeln. Der Auftragsdienst wird neben dem Telefon auch dafür sorgen, dass die gesammelten Informationen zum richtigen Ort gelangen.

Externe Auftragsdienste sind günstiger

Man steht als Firmeninhaber vor einem Zwiespalt, einerseits möchte man Geld sparen aber doch den größtmöglichen Profit rausschlagen. Durch den Einsatz eines Auftragsdienstes am Telefon kann man sich die fixen Kosten für einen festangestellten Mitarbeiter sparen. Jedoch ist ein gewisser Aufwand benötigt, um die externen Mitarbeiter an die firmeneigenen Systeme anzubinden oder einzuweisen. Der Auftragsdienst hat jedoch den Vorteil, dass auch bei Krankheit schnell für Ersatz gesorgt wird, die Verfügbarkeit weit über die eines normalen Arbeitnehmers hinausgeht. Neben einer guten Stimme am Telefon ist auch das freundliche Auftreten und Sicherheit eine wichtige Voraussetzung für das Arbeiten im Auftragsdienst. Der Job wird als sehr wichtig für ein Unternehmen empfunden und sollte daher nach bestem Wissen und Gewissen erfolgen. Die fachkompetente Ausbildung der Mitarbeiter hilft dem Unternehmen und dem Kunden weiter. Am Telefon erfolgt eine optimale Betreuung, die den Kunden zufriedenstellen wird. Durch ein sicheres und freundliches Auftreten des Auftragsdienstes kann ein positives Image transferiert werden. Die Einbindung der Mitarbeiter am Telefon in Prozesse sollten gewährleistet werden, um Daten aktuell zu halten und Informationen mitteilen zu können.

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