Bei einem Coaching werden Menschen lösungs- und zielorientiert begleitet. Überwiegend geschieht dies im beruflichen Umfeld. Meist wird das Verhalten der Menschen geschult und verbessert. Ein Coach begleitet seinen Klienten bis hin zur Lösung des eigentlichen Problems. Sehr oft versteht man unter Coaching das Coaching von Führungskräften. Hierbei berät der Coach, trainiert und schult Fähigkeiten. Vielmals werden diese Führungskräfte besonders geschult um dem eigenen Unternehmen genügend zu vertrauen. Es gilt, dass die Führungskräfte vor allem in schwierigen Situationen oder während Veränderunsprozessen enormen Druck aushalten können, dass sie selbstbewusst und authentisch handeln und dass sie vor allem fähig und bereit sind die Mitarbeiter richtig in das Unternehmen einzubeziehen. Coachings werden meist Face-to-Face durchgeführt, also in einem direkten Gespräch mit dem Kunden bzw. der Führungskraft. Vielmals werden aber auch sogenannte Telefoncoachings durchgeführt.
Ein Coach kann von einem Büroservice profitieren, indem er seine Anrufe in seinem Namen entgegennehmen lässt. Ebenfalls kann er Terminierungen durchführen lassen oder der Telefondienstleister kann dem Anrufer schon wichtige Fragen beantworten. Es gibt auch Telefondienste, die die sogenannten Telefoncoachings selbst durchführen. Spezielle Mitarbeiter sind dafür besonders geschult und können Unternehmen und Führungskräften beratend und unterstützend zur Seite stehen.
Ein Telefoncoaching hat den Vorteil, dass man Zeit einsparen kann, dennoch sollte die Zeit während des Coachings bewusst genutzt werden. Neben dem Face-to-Face-Coaching ist das Telefon-Coaching eine effektive Altenative. Während des Coachings geht der Coaching-Mitarbeiter des Telefonservices mit der Führungskraft bestimmte Übungen und Methoden durch, die ihn in seiner Arbeit weiterbringen sollen und schulen sollen mit dem Notwendigen Druck und seinen Mitarbeitern notwendig umgehen zu können.
Um dieses Telefon-Coaching wirklich effektiv durchführen zu können, sollten die Telefon-Coachings möglichst in regelmäßigen Abständen wiederholt werden. Währenddessen sollte man die Situation beobachen und bewerten, erst dann kann man weitere Handlungsstränge einleiten.

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