Ein Telefonservice ist ein Sekretariat, das Anrufe im Kundennamen entgegennimmt. (mehr …)
Urlaubsvertretung übernimmt Telefonaufgaben / Telefonauftragsdienst springt im Urlaub ein Ist eine Sekretärin oder ein Mitarbeiter eines Unternehmers im Urlaub, (mehr …)
Ein Telefonservice ist für Unternehmen nicht nur im Inbound-Bereich von Vorteil, sondern auch im Outbound-Bereich von großem Nutzen. Viele ausgehende Anrufe sind für das Unternehmen sehr zeitaufwendig und somit (mehr …)
In vielen Unternehmen erfolgt das Telefonmarketing von den eigenen Mitarbeitern im Vertrieb aus. Kunden werden kontaktiert und über die Neuerungen des Unternehmens oder Angebote informiert. Das Telefonmarketing hält jedoch sehr häufig von der eigentlichen Arbeit ab und das Tagesgeschäft bleibt liegen. Genau da kann ein Telefonservice helfen. Das Telefonmarketing ist keine dankbare Arbeit und wird je nach Branche sehr unterschiedlich bewertet. Im privaten Kunden Sektor hat man dabei sehr häufig negative Erfahrungen zu berichten… (mehr …)
In einem Unternehmen ist es wichtig die richtigen Positionen mit gutem fachkundigen Personal zu besetzen. Dazu zählen auch die Telefondienstleistungen der Mitarbeiter. Ob im Vertrieb im Telefonservice oder an der Telefonzentrale, die Telefondienstleistungen müssen stets mit höchster Präzision durchgeführt werden. Wem die Leistungen der eigenen Telefondienstleistungen nicht ausreichend sind, kann Telefondienstleistungen auch über einen externen Telefonservice-Dienstleister einkaufen z.B. bei einem Telefonservice. Fachkompetente Telefonisten führen dann zufriedenstellend die Telefondienstleistungen aus. Die Nutzung der Telefondienstleistungen ist praxisorientiert und praxistauglich… (mehr …)
Bei der Wahl eines Anbieters und bei einem Vergleich von verschiedenen Anbietern gibt es vielerlei Kriterien, z.B.: (mehr …)
Bei einem Telefonservice muss der Kunde über seine Anrufnotizen informiert werden. Die Anfrufnotizen sollten immer Anrufname, Anrufgrund und Rückrufnummer des Anrufers enthalten. Sobald der Anruf von dem Callagent angenommen (mehr …)
Kunden, die in einer Firma anrufen, erwarten zweierlei: eine freundliche Entgegennahme ihres Anrufs und eine kompetente Auskunft. Beides kann man erwarten, wenn man im Sekretariat einer Firma landet. Zumindest wird man dorthin weiterverbunden, wo der entsprechende Mitarbeiter sitzt, der über das wissen dazu verfügt. Aber wie ist das bei dem Sekretariatsservice in einer fremden Firma?
Ist ein solcher Sekretariatsservice freundlich und kompetent?
Damit der Sekretariatsservice auch wirklich mehr als eine Notlösung ist, und dauerhaft zu Erleichterungen führt, muss hier beides gewährleistet sein. Vor allem die Freundlichkeit ist ein Muss. Niemand erwartet von der Sekretärin, dass sie zu allen Bereichen der Firma fachlich Auskunft geben kann. Das ist bei einer Festangestellten nicht anderes als im Sekretariatsservice.
Aber es muss gewährleistet sein, dass der Anruf schnellstens weitergeleitet wird, und dass eine entsprechende Zusage, wie „der Chef ruft, Sie heute noch zurück“, eingehalten wird. Darüber müssen klare Absprachen bestehen.
Je nachdem, wie der Firmeninhaber über die Anrufe informiert wird, beispielsweise gesammelt per Mail oder SMS oder auf anderem Weg, sollte man eine Lösung finden, wie der Sekretariatsservice dort eine Bemerkung einfügt. Dann kann er gemachte Zusagen hinterlassen und der Chef weiß Bescheid, was er noch zu erledigen hat.
Solche Absprachen zur Zusammenarbeit klappen häufig dort gut, wo Geschäftsleitung und Sekretariat schon sehr lange und gut zusammenarbeiten. Aber mit den entsprechenden Möglichkeiten der elektronischen Verbindungen sollte es auch kein Problem sein, solche Dinge mit einem fremden Sekretariatsservice schnell in den Griff zu bekommen. In einem guten Sekretariatsservice sind die Leute gut ausgebildet und bereit, sich auf die Gegebenheiten einzustellen. Dabei ist es natürlich von Vorteil, wenn man sich an einen Sekretariatsservice wendet, der branchenspezifisch arbeitet. Solche gibt es beispielsweise speziell für Bauunternehmen, Anwaltskanzleien und Ähnliches, sodass man hier von einer gewissen fachlichen Kompetenz ausgehen kann.
Eine Existenzgründung für Jungunternehmer ist immer ein Wagnis und sollte gut überlegt und sorgfältig geplant werden. So ist die Existenzgründung für Jungunternehmer ein Schritt, den man sehr gewissenhaft gehen sollte. Gerade während des Studiums oder der Ausbildung finden sich oft Ideen, die lukrativ erscheinen, um sich in diesem Bereich selbstständig zu machen und sein Glück zu versuchen. Der erste Schritt für die Existenzgründung als Jungunternehmer sollte aber immer das Einholen von umfangreichen Informationen sein, die rund um das Thema Existenzgründung für Jungunternehmer anfallen.
Businessplan für die Existenzgründung für Existenzgründer
Wer sich selbstständig machen möchte, hat eine Flut von Dingen zu beachten, an die man als Jungunternehmer bei der Existenzgründung manchmal gar nicht denkt. Da kommen Fragen nach der Sozialversicherung und späteren Altersabsicherung auf, viele steuerliche Aspekte müssen geklärt werden, und selbst wenn man weder für etwaige Geldgeber, noch für die Agentur für Arbeit einen Businessplan benötigt, sollte man doch einen aufstellen. Denn wenn man sich bei der Existenzgründung als Jungunternehmer intensiv mit dem Businessplan beschäftigt, klärt sich manches auf und man muss sich Gedanken über Absatzmöglichkeiten und die Aussichten auf Erfolg machen. Dabei stellt sich dann für den Jungunternehmer vor der Existenzgründung heraus, ob das Konzept für die Geschäftsidee tatsächlich schon ausgereift ist.
Seminar zur Existenzgründung für Startups
Die meisten Existenzgründer sind mit der Ausarbeitung des Businessplans leicht überfordert und es gibt bestimmt Dinge, an die sie gar nicht denken. Empfehlenswert nicht nur für Jungunternehmer in der Existenzgründung ist ein Existenzgründungsseminar. In solchen Seminaren zur Existenzgründung für Jungunternehmer erhält man alle wichtigen Informationen und auch Unterstützung bei der Erstellung des Businessplans. Die örtliche Industrie- und Handelskammer, sowie die Handwerkskammer und die Agentur für Arbeit geben darüber Auskunft, wo man ein solches Seminar zur Existenzgründung für Jungunternehmer findet und unterstützen gegebenenfalls auch den Besuch dieser Veranstaltung.
Ein spezielles Telefonsekretariat für Handwerker ist auf alle Fälle eine gute Alternative für kleine Betriebe, aber auch für Urlaubs- oder Krankheitsvertretungen, als Aushilfe oder dergleichen. Je kleiner die Firma, desto weniger lohnt eine volle Arbeitskraft als Sekretärin, aber andererseits muss das Firmentelefon auch besetzt sein, wenn der Chef mit auf der Baustelle ist. Er kann zwar den Anschluss auf sein Handy weiterleiten, hat dort aber weder die nötige Ruhe noch alle Unterlagen, um immer alle Auskünfte erteilen zu können.
Ab einer gewissen Betriebsgröße hat eine Bürokraft durchaus genügend zu tun, aber bei einem Ein-Mann-Betrieb beispielsweise, rentiert sich das nicht. Daher ist ein solches Telefonsekretariat für Handwerker eine sehr gute und kompetente Lösung. Gegenüber einem Telefonsekretariat, welches für alle Branchen arbeitet, kann man im Netz auch speziell nach „Telefonsekretariat Handwerker“ suchen, und findet so Angebote, die sich auf die Branche spezialisiert haben. Eine solche branchenspezifische Telefonistin ist auch für die Kunden ein besserer Ansprechpartner und wird alle Fragen zur Zufriedenheit beantworten können. Das Telefonsekretariat eines Handwerkers muss auch auf schnelle und plötzlich eintretende Ereignisse reagieren können, wie beispielsweise eine rasch nötige Materiallieferung etc.
Für Handwerker fast unerlässlich
Besonders für die Handwerker, die fast nur im Außendienst für ihre Firma tätig sind, ist die telefonische Erreichbarkeit nur schwer zu gewährleisten. Daher kann ein Telefonsekretariat für einen Handwerker und seine Firma überlebenswichtig sein.
Vor allem solche Handwerker, die auch in Notfällen gerufen werden, wie Schlüsseldienst, Heizungsmonteur oder auch Dachdecker können in Krisensituationen so beruhigt ihrer Arbeit nachgehen, da sie wissen, dass durch das Telefonsekretariat für Handwerker ihre Erreichbarkeit kompetent gewährleistet ist.
Diesen Vorteil nutzen immer mehr Handwerksbetriebe, besonders die Ein-Mann-Firmen, die über keine große Verwaltung verfügen. Die Kosten für ein Telefonsekretariat für Handwerker sind gering im Vergleich zu dem Aufwand, eine Sekretärin anzustellen, die dann wieder bei Urlaub oder Krankheit ausfällt.
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