Die Altenpflege ist ein Berufsfeld, das sich mit der Pflege älterer Menschen beschäftigt. Meist werden diese älteren Menschen in folgenden Institutionen gepflegt und betreut:

• Pflegeheim
• Altenheim
• Hauskrankenpflege
• Tageszentrum
• Hospiz

Ziel der Altenpflege ist es den Gepflegten eine gute Lebensqualität zu garantieren. Da bestimmte Fähigkeiten im hohen Alter abnehmen gilt es zum Beispiel geistige, körperliche und soziale Fähigkeiten zu erhalten und auch zu fördern. Es wird dabei auch das soziale und familiäre Umfeld des Gepflegten mit einbezogen.
Diese Aufgaben zu koordinieren ist eine ganz besonders verantwortungsvolle und komplexe Aufgabe. Ein Pflegeheim kann von ein Telefonsekretariat oder auch einem Büroservice sehr gut profitieren. Ist die Rezeption zwar besetzt, aber die Rezeptzionistin ist im Gespräch mit einem Besucher und deshalb verhindert um ans Telefon zu gehen, kann der Anruf getrost auf einen Büroservice umgeleitet werden. Dieser kann dann das Telefonat annehmen und dem Anrufer eventuelle Fragen beantworten. Möchte dieser zum Beispiel wissen wie die Besuchszeiten sind, kann die Telefonsekretärin dies einfach weitergeben. Möchte der Anrufer mit einem Bewohner des Pflegeheimes sprechen, kann sie diesen ganz einfach weiterverbinden. Hat man im Vorfeld eine Datenbank mit der Belegung des Heims mit seinem Telefonservice verbunden, sollte sich dies als kein großes Problem darstellen.
Für den Bereich der Altenpflege ist natürlich sehr wichtig und auch von sehr großem Interesse, dass die Daten und auch besonders die Krankheiten der Bewohner diskret und unter strengster Verschwiegenheit behandelt werden. Für einen professionellen Telefondienstleister sollte das kein Problem darstellen.
Wichtig ist auch, dass die Sekretärinnen im Vorfeld besonders geschult sind. So ist es zum Beispiel sehr wichtig, dass in dem besonderen Umgang mit älteren Menschen geschult sind. Wichtig ist, dass diese immer freundlich sind und laut und deutlich sprechen um auch zum Beispiel mit hörgeschädigten Menschen problemlos kommunizieren zu können.