Spricht man von einer Agentur, so spricht man von einem Büro, das für andere deren Interessen vertritt. Agenturen vermitteln meist Leistungen im fremden Namen und fremden Rechnungen.
Verschiedene Arten von Agenturen sind zum Beispiel:

• Handelsagenturen
• Werbeagenturen
• Modelagenturen
• Künstler-Agenturen
• Bildagenturen
• Presseagenturen
• Reiseagenturen

Für eine Modelagentur ist ein Telefonservice eine gute Arbeitserleichterung. Ist zum Beispiel ein Kunde an einem bestimmten Model interessiert, da er dieses gerne für eine Werbekampagne buchen möchte, so kann ein Telefonsekretariat dieses Interesse gerne weiterleiten und dem Kunden weitere Informationen bezüglich des Models geben oder ihm weitere Fotos zukommen lassen. Gleichzeitig kann es die Modelagentur selbst und den Agenten des Models über die mögliche Buchung informieren. Die Agentur hat so den Anruf beim Agenten oder Manager eingespart und kann womöglich gleich einen Termin mit dem Manager ausmachen ohne selbst mit ihm gesprochen zu haben. Die Vermittlung wäre hier ohne großen Arbeitsaufwand getätigt worden und ohne, dass sich ein Mitarbeiter der Agentur selbst um die ganze Angelegenheit kümmern muss.
Auch Werbeagenturen können von einen Telefonsekretariat profitieren. Hat ein Kunde Interesse an einer Kampagne, so kann das Telefonsekretariat im Vorfeld wichtige Details zu dem Auftrage entgegennehmen. So genügt es zum Beispiel schon, wenn sie den Firmennamen und eventuell die Homepage des Unternehmens und den Grund der Werbemaßnahme aufnimmt. Handelt es sich zum Beispiel um eine Verkaufsaktion, kann die Werbeagentur sich schon über die Firma und das Verkaufsprodukt informieren bevor sie den Kunden zurückruft. So kann die Agentur viel besser vorbereitet in das Telefonat gehen und eventuell schon mögliche Lösungsansätze oder Werbemittel andenken.
Hat man sich bei der Kampagne dann für ein Printprodukt entschieden, das von einer auswärtigen Druckerei gedruckt werden muss und der wartende Kunde öfter bei der Agentur anruft um sich nach diesem Printprodukt zu informieren, kann das Telefonsekretariat dem Kunden Auskunft über den Stand der Produktion geben.
Die Agentur kann also ungestört weiterarbeiten.