Um sein Unternehmen bekannt zu machen, muss ein Unternehmen in der Öffentlichkeit werbewirksam präsent sein. Möglich ist dies durch Werbung in zum Beispiel Zeitungen, durch die ein Neukunde auf das Unternehmen aufmerksam wird. Ebenfalls ist es dem Unternehmer möglich auf Messen schnell neue Kontakte zu knüpfen. Damit sich all die Mühe und die teuren Werbeausgaben bezahlt machen, ist es notwendig, dass der Unternehmer ständig erreichbar ist. Leider ist dies nicht immer möglich, weil er vielleicht wieder auf Messen unterwegs ist um neue Kunden zu erreichen. Für die Neukundengewinnung ist es zwingend notwendig den geknüpften Kontakt aufrecht zu erhalten. Bekanntlich erfolgt die Reaktion seitens des Neukunden auf eine Zeitungsanzeige meist telefonisch. Ist der Unternehmer dann nicht erreichbar, ist dies natürlich nicht möglich. All die Mühe neue Kunden zu gewinnen, all das Geld für eine teure Zeitungsanzeige, wären somit umsonst gewesen. Also sollte ein Unternehmer dafür sorgen, dass sein Telefon ständig besetzt ist, und somit seine Erreichbarkeit gewährleistet ist. So kann der Kundenkontakt in Form eines Anrufes wenigstens von einer anderen Person, wenn schon nicht vom Unternehmer selbst, angenommen werden bzw. bearbeitet werden. Ein Mitarbeiter kann den Kunden beraten und erste Termine vereinbaren. Der Kunde hat so einen direkten Ansprechpartner und muss auf keinen unpersönlichen Anrufbeantworter sprechen. Im schlechtesten Falle würde der Kunde mehrfach anrufen und nie einen direkten Ansprechpartner erreichen. Womöglich könnte dies sogar dazu führen, dass der Kunde nach einem anderen Unternehmen Ausschau hält. Gute und teure Werbemaßnahmen machen sich also nicht nur dann bezahlt, wenn sie den Kunden ansprechen, sondern erst dann, wenn der Unternehmer die Reaktionen auf diese Werbung verarbeiten können.