Damit ein Onlineshop seine Produkte so günstig wie möglich anbieten kann, werden die Nebenkosten so niedrig wie möglich gehalten. So fallen zum Beispiel keine Ladenmieten wie in herkömmlichen Shops an. Einsparungen können auch auf Seiten des Personals getätigt werden. So kann zum Beispiel ein Telefonsekretariat die Bestellungen aufnehmen und es muss nicht extra ein Mitarbeiter eingestellt werden, der diese Aufgaben übernimmt. Freundlichen Mitarbeiter des Telefonservice können nicht nur Bestellungen aufnehmen, sondern den Kunden des Onlineshops auch einfache Fragen zu ihrer Bestellung, zum Beispiel zu verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten, beantworten. Diese Fragen würden den Onlineshopbetreiber nur unnötig aufhalten, sodass er dem normalen Tagesgeschäft nicht ungestört nachgehen kann. Hat der Kunde eine einfache Frage bezüglich des Bestellvorgangs oder möchte einfach nur eine Bestellung aufgeben, kann der Callagent diese schnell und korrekt aufnehmen. Der Betreiber kann dann per Email über die Bestellung informiert werden.
Hat der Kunde Fragen zum Status seiner Bestellung, kann ein Telefonservice alle notwendigen Daten, wie Auftragsnummer und Kundennummer aufnehmen, sodass der Onlineshop dem Kunden umgehend den Trackingcode des Pakets zukommen lassen kann. Somit muss der Kunde nicht lange in der Warteschleife warten bis der Trackingcode rausgesucht worden ist. Gleichzeitig bleibt die Leitung frei für neu eingehende Anrufe. Dies reduziert den Telefonverkehr seitens des Onlineshops enorm, sodass sich der Shopbetreiber komplett auf die wesentlichen Dinge wie den Einkauf günstiger Waren oder das Verpacken und Versenden der Pakete konzentrieren kann. Vielmals aber ist es dem Betreiber auch nicht möglich alle Bestellungen und Anrufe selbst entgegenzunehmen. Ist dieser selbst zum Beispiel im Telefongespräch, müsste der Kunde unnötig lange Wartezeiten in Kauf nehmen, im schlechtesten Fall kann der Anruf und somit die Bestellung dann garnicht erst entgegengenommen werden. So ist es für den Onlineshop praktisch gerade diese Anrufe auf eine Sekretariat umzuleiten.
Es zeigt sich also, dass der Shop somit eine ständige Erreichbarkeit gewährleisten kann.