Ein Backoffice ist auf deutsch gesagt ein „Büro im Hintergrund“ oder das „Hinter-Geschäft“, das sich um die technischen Abwicklungen bezüglich Bürovorgängen kümmert. In einem Unternehmen handelt es sich bei einem Backoffice um die Mitarbeiter bzw. die in Abteilungen bezüglich der Verwaltung arbeiten. Meist haben diese Mitarbeiter keinen direkten Kontakt zum Kunden. Somit hat auch der Kunden keinen Kontakt zu diesen Mitarbeitern.

Ein Beispiel eines Backoffices wäre zum Beispiel die Personalabteilung eines Unternehmens, die Buchhaltung eines Unternehmens oder Abteilungen, die sich um interne Aufgaben wie zum Beispiel die Produktion, die Lagerung oder die Logistik kümmern. Das Frontoffice dagegen ist der Unternehmensteil, der sich für den Kunden im Vordergrund präsentiert bzw. der für den Kunden sichtbar ist. Aufgabe des Backoffices ist es, den Kollegen des Frontoffices unterstützend beizustehen. So entlasten diese ihre Kollegen zum Beispiel, planen diese ein oder versorgen sie mit notwendigen Informationen und Analysen. Prinzipiell kann man so also nie sagen, dass man Frontoffice und Backoffice grundlegend voneinander abgrenzen kann. So benötigt also das Frontoffice zum Beispiel in einer Fabrik notwendige Informationen dazu wie lange das Produkt in der Produktion gefertigt werden muss, damit er den Termin dem Kunden weitergeben kann bzw. diesen im Vorfeld schon genauestens über alle Fertigungsabläufe aufklären kann.

Für ein Unternehmen ist ein Backoffice in folgenden Bereichen von großem Vorteil:

• Kontrollen und Abstimmungen
• Bestätigungen, Ausfertigungen, Dokumentationen
• Zahlungen und Belieferungen
• Datenaufbereitungen (Rechnungen, Bilanzen)

Vielmals können diese Bereiche vom Unternehmen selbst nicht ausgeführt werden. So fehlt es zum Beispiel an fähigen Mitarbeitern, die unter Umständen auch viel zu teuer wären oder einfach an notwendiger Zeit. Deshalb engagieren viele Unternehmen für all diese Bereiche Dienstleister, die ein sogenanntes Backoffice anbieten. In den letzen Jahren hat sich gezeigt, das zum Beispiel die Buchhaltung in vielen Unternehmen, auch kleinen Unternehmen ausgelagert wurde und einem Backoffice übergeben wurde.