In der Wartezeit am Telefon Musik zu hören, ist eigentlich eine gute Idee, deshalb haben auch die meisten Hotlines dieses Konzept übernommen. Denn es gilt als erwiesen, dass beruhigende Klänge aus dem Hörer eine positive Wirkung auf den Anrufer haben. Leider kann sich dieser Effekt aber auch ins Gegenteil verkehren. Wenn man sich für die falsche Warteschleifen Musik entscheidet, … (mehr …)
Telefonieren gehört zum Alltag einfach dazu und ist vor allem aus dem Berufsalltag nicht mehr wegzudenken. Dabei ist vor allem das richtige Telefonieren ein wichtiger Faktor für den beruflichen Erfolg. Viele Menschen meinen immer, Telefonieren würden sie doch instinktiv richtig machen, so dass für diese simple Tätigkeit keine spezielle Schulung notwendig ist. So wenden auch wir beim Telefonservice dies an. Trotzdem gilt es einige Regeln, für das professionelle Verhalten am Telefon zu beachten. Gerade für Selbständige und Existenzgründer ist es extrem wichtig, professionell zu telefonieren. Denn häufig entsteht über das Telefon der erste Kundenkontakt und man hat nur die eigene Stimme zur Verfügung um den potentiellen Kunden für sich einzunehmen und von den eigenen Kompetenzen zu überzeugen. Eine unfreundliche Stimme oder arrogantes Verhalten kann dann schnell dazu führen, einen potentiellen Kunden zu verlieren. Egal ob in der Muttersprache oder in der Fremdsprache, es gibt ein paar allgemeine Regeln, die man bei jedem geschäftlichen Telefonat beachten sollte. (mehr …)
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